Preguntas Frecuentes

Es una tecnología que transmite datos mediante pulsos de luz a través de hilos de vidrio ultrafinos. A diferencia del cable coaxial o el internet inalámbrico, la fibra óptica ofrece velocidades simétricas, latencia mínima y una estabilidad que no se ve afectada por el clima ni por la distancia.

Muy fácil: solicita tu instalación desde el formulario de nuestra web, escríbenos por WhatsApp o llámanos. Verificamos la cobertura en tu dirección, coordinamos la visita técnica y en la mayoría de los casos quedas conectado en 24 a 72 horas.

Solo necesitas tu cédula de identidad (o RNC si es una empresa), una dirección dentro de nuestra zona de cobertura y el pago de la instalación según el plan elegido. Sin trámites complicados.

Manejamos condiciones flexibles. Los detalles de permanencia dependen de la promoción de instalación elegida y se explican por escrito antes de firmar, sin letra pequeña.

Una vez confirmada la cobertura, la instalación típica se realiza entre 24 y 72 horas. La visita de instalación dura entre 1 y 2 horas dependiendo de las condiciones del lugar.

El costo de instalación varía según el plan y las promociones vigentes. Frecuentemente tenemos promociones de instalación gratis o a precio reducido. Consúltanos por WhatsApp para conocer la oferta actual.

Sí. Puedes subir o bajar de plan cuando lo necesites contactando a nuestro equipo. El cambio de velocidad se aplica generalmente en el siguiente ciclo de facturación y no requiere visita técnica.

Sí. Tenemos planes empresariales con SLA, IP estática, enlaces dedicados, monitoreo proactivo y soporte prioritario. También diseñamos redes corporativas completas: VLANs, VPNs entre sucursales, firewalls y WiFi empresarial.

Que tu velocidad de subida es igual a la de bajada. Si contratas 300 Mbps, tienes 300 Mbps para descargar y 300 Mbps para subir. Esto es clave para videollamadas, respaldos en la nube, streaming en vivo y teletrabajo.

Sí. Nuestra red FTTH está dimensionada para entregar la velocidad contratada por cable de red. Por WiFi la velocidad puede variar según la distancia al router, las paredes y el número de dispositivos, algo normal en cualquier red inalámbrica.

Como referencia: 100 Mbps para navegación y streaming HD en 1–3 dispositivos; 300 Mbps para familias con streaming 4K, clases virtuales y gaming; 500 Mbps para hogares muy conectados; 1 Gbps para quienes no aceptan límites. Nuestro equipo puede asesorarte sin compromiso.

No. Todos nuestros planes son ilimitados, sin cuotas de descarga ni reducciones de velocidad por consumo.

Es ideal. La fibra óptica ofrece latencias muy bajas y estables (ping bajo), que es lo más importante para juegos en línea, además de descargas rápidas de títulos y actualizaciones.

Incluimos un router WiFi de alto rendimiento acorde a tu plan; en los planes superiores entregamos equipos WiFi 6. Si tu espacio es grande, también ofrecemos access points adicionales para cobertura total.

Sí, puedes conectar tu propio router o sistema mesh detrás de nuestro equipo. Nuestros técnicos te ayudan a configurarlo correctamente durante la instalación.

La fibra óptica no se ve afectada por lluvia, humedad ni interferencias electromagnéticas, a diferencia de los enlaces inalámbricos. Es la tecnología más estable disponible.

Aceptamos transferencias bancarias, depósitos y pagos en efectivo en nuestra oficina de Bonao. Consulta con nuestro equipo las opciones disponibles y los bancos afiliados.

El servicio se factura mensualmente. Tu fecha de corte se define al momento de la instalación y te la recordamos por WhatsApp antes del vencimiento.

Te enviamos recordatorios antes de la fecha límite. Si el pago no se recibe dentro del período de gracia, el servicio se suspende temporalmente y se reactiva de inmediato al registrar el pago, sin costo de reconexión dentro del plazo establecido.

Sí. AKCEM CA, SRL es una empresa formalmente constituida en la República Dominicana y emitimos comprobantes fiscales para clientes que lo requieran.

Los precios publicados en la web son referenciales. Al momento de contratar te confirmamos el precio final con el detalle de impuestos aplicables según la normativa dominicana.

Por WhatsApp (la vía más rápida), por teléfono o desde la página de Soporte de esta web. Nuestro equipo local en Bonao te responde de inmediato en horario comercial y atendemos emergencias de servicio 24/7.

Primero reinicia el router (desconéctalo 30 segundos). Acércate al router o conecta por cable para descartar problemas de WiFi. Si persiste, haz una prueba en speedtest.net y escríbenos por WhatsApp con el resultado: lo diagnosticamos de inmediato.

Verifica que el router y la ONU estén encendidos y que ningún cable esté suelto o doblado. Si la luz "LOS" o "PON" está en rojo, contáctanos de una vez: eso indica un problema en la fibra que resolvemos nosotros.

Sí. Si el problema no se resuelve de forma remota, coordinamos una visita técnica, generalmente el mismo día o al día siguiente. Somos de Bonao: estamos cerca.

El soporte por fallas de nuestro servicio es gratuito. Trabajos adicionales como reubicación de equipos, puntos de red extra o configuraciones especiales se cotizan por separado.

Nuestra red de fibra óptica cubre Bonao y sectores aledaños de la provincia Monseñor Nouel, y está en expansión constante. Consulta la página de Cobertura o escríbenos con tu dirección exacta para confirmarla.

Regístrate en nuestro formulario de cobertura. Priorizamos la expansión de la red según la demanda de cada sector, así que tu registro literalmente ayuda a que la fibra llegue más rápido a tu zona.

Sí. Instalamos sistemas de videovigilancia IP con grabación NVR, visión nocturna y acceso remoto desde tu celular, tanto para hogares como para negocios. Pide tu cotización sin compromiso.

Sí. Diseñamos y ejecutamos proyectos de cableado estructurado, redes empresariales, WiFi corporativo y tendidos de fibra óptica para edificios, urbanizaciones y proyectos de última milla. Contáctanos para una evaluación técnica.