Soporte Técnico
¿Problemas con tu conexión? Sigue estas guías rápidas o contáctanos: nuestro equipo local responde de inmediato.
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Autoayuda
Soluciones rápidas antes de llamar
El 70% de los problemas de conexión se resuelven con estos pasos.
Internet lento o intermitente
- Desconecta el router de la corriente por 30 segundos y vuelve a conectarlo.
- Acércate al router o conéctate por cable para descartar problemas de WiFi.
- Cierra descargas o actualizaciones pesadas en otros dispositivos.
- Haz una prueba en speedtest.net y envíanos el resultado por WhatsApp.
Sin conexión total
- Verifica que la ONU (caja de fibra) y el router estén encendidos.
- Revisa que ningún cable esté suelto, doblado o pisado.
- Si la luz LOS o PON está en rojo, hay un corte de fibra: contáctanos de inmediato.
- Reinicia ambos equipos; si no vuelve el servicio en 5 minutos, escríbenos.
WiFi débil en algunas áreas
- Ubica el router en un lugar céntrico, elevado y despejado.
- Aléjalo de microondas, TV y peceras (interfieren la señal).
- Si tu espacio es grande, pregúntanos por access points adicionales con roaming.
Olvidé mi clave de WiFi
- La clave original está en la etiqueta debajo del router.
- Si la cambiaste y no la recuerdas, escríbenos por WhatsApp con tu nombre y dirección.
- Te la restablecemos de forma remota en minutos, previa verificación de identidad.
FAQ de soporte
Preguntas frecuentes sobre soporte técnico
Por WhatsApp (la vía más rápida), por teléfono o desde la página de Soporte de esta web. Nuestro equipo local en Bonao te responde de inmediato en horario comercial y atendemos emergencias de servicio 24/7.
Primero reinicia el router (desconéctalo 30 segundos). Acércate al router o conecta por cable para descartar problemas de WiFi. Si persiste, haz una prueba en speedtest.net y escríbenos por WhatsApp con el resultado: lo diagnosticamos de inmediato.
Verifica que el router y la ONU estén encendidos y que ningún cable esté suelto o doblado. Si la luz "LOS" o "PON" está en rojo, contáctanos de una vez: eso indica un problema en la fibra que resolvemos nosotros.
Sí. Si el problema no se resuelve de forma remota, coordinamos una visita técnica, generalmente el mismo día o al día siguiente. Somos de Bonao: estamos cerca.
El soporte por fallas de nuestro servicio es gratuito. Trabajos adicionales como reubicación de equipos, puntos de red extra o configuraciones especiales se cotizan por separado.