Términos y Condiciones
Las reglas claras que rigen la relación entre AKCEM CA y sus clientes. Sin letra pequeña.
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://akcemca.store y la contratación de los servicios de AKCEM CA, SRL ("AKCEM CA"): internet residencial y empresarial por fibra óptica, instalación de fibra, redes, configuración WiFi, cámaras IP y soporte técnico. Al navegar el sitio o contratar cualquier servicio, aceptas estos términos en su totalidad.
2. Descripción del servicio de internet
- El servicio se presta mediante red de fibra óptica (FTTH) en las zonas de cobertura publicadas, sujeto a viabilidad técnica confirmada en cada dirección.
- Las velocidades contratadas corresponden a la capacidad del enlace entregado por cable de red. La velocidad efectiva por WiFi puede variar según la distancia, obstáculos, interferencias y capacidades de los dispositivos del cliente.
- Los planes son de uso ilimitado, sin cuotas de datos, para uso razonable conforme al plan contratado. Los planes residenciales no pueden revenderse ni compartirse fuera del domicilio de instalación.
3. Instalación y equipos
- La instalación se realiza por personal autorizado de AKCEM CA en la fecha coordinada con el cliente, quien debe garantizar acceso al inmueble y autorización del propietario cuando aplique.
- Los equipos entregados (ONU, router y accesorios) son propiedad de AKCEM CA salvo pacto expreso en contrario, y deben devolverse en buen estado al terminar el contrato. El cliente responde por daño, pérdida o manipulación indebida.
- El cliente no debe alterar la acometida de fibra ni la configuración de los equipos de red de AKCEM CA sin autorización.
4. Precios, facturación y pagos
- Los precios publicados en el sitio son referenciales en pesos dominicanos (RD$) y pueden variar por promociones o impuestos aplicables. El precio final se confirma por escrito antes de contratar.
- El servicio se factura por adelantado en ciclos mensuales, con la fecha de corte informada al momento de la instalación.
- El no pago dentro del período de gracia da lugar a la suspensión temporal del servicio. La reactivación se realiza al confirmarse el pago pendiente.
- La suspensión prolongada por falta de pago puede derivar en la terminación del contrato y el retiro de los equipos.
5. Soporte técnico y disponibilidad
- AKCEM CA ofrece soporte por WhatsApp, teléfono y visitas en sitio, en el horario publicado, con atención de emergencias de red 24/7.
- Trabajamos con un objetivo de disponibilidad de red del 99.8%. Los mantenimientos programados se notifican con antelación por los canales oficiales.
- No constituyen falla del servicio: cortes eléctricos en el domicilio del cliente, daños causados por terceros o fenómenos de fuerza mayor, ni problemas de dispositivos del cliente.
- Los planes empresariales pueden incluir acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos, detallados en su contrato particular.
6. Uso aceptable
El cliente se compromete a no utilizar el servicio para:
- Actividades ilícitas según la legislación dominicana, incluyendo la Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.
- Vulnerar redes o sistemas de terceros, distribuir malware o realizar ataques informáticos.
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam).
- Revender o redistribuir el servicio sin acuerdo comercial expreso con AKCEM CA.
El incumplimiento faculta a AKCEM CA a suspender o terminar el servicio, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
7. Vigencia, cambios de plan y terminación
- El contrato de servicio es de duración mensual renovable, salvo condiciones de permanencia asociadas a promociones de instalación, que se informan por escrito antes de contratar.
- El cliente puede cambiar de plan notificándolo a AKCEM CA; el cambio aplica en el siguiente ciclo de facturación.
- Para cancelar, el cliente debe notificarlo con al menos cinco (5) días de antelación a su fecha de corte y facilitar el retiro de los equipos.
8. Responsabilidad
AKCEM CA responde por la prestación diligente del servicio conforme a estos términos y a la normativa de INDOTEL. No será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de interrupciones ajenas a su control razonable. En todo caso, la responsabilidad máxima se limita al valor de la mensualidad vigente del cliente afectado.
9. Propiedad intelectual del sitio
Los contenidos de este sitio (textos, logotipos, gráficos y código) son propiedad de AKCEM CA, SRL o se usan bajo licencia. No está permitida su reproducción con fines comerciales sin autorización escrita.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley No. 172-13.
11. Reclamaciones y ley aplicable
Cualquier reclamación puede presentarse primero ante nuestro equipo en info@akcemca.store o en nuestra oficina de Bonao. Como usuario de servicios de telecomunicaciones, también tienes derecho a acudir al Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL). Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana y los tribunales competentes de la provincia Monseñor Nouel.
12. Contacto
AKCEM CA, SRL · Calle 3ra #68, Villa Sonador, Bonao, Monseñor Nouel 42000, República Dominicana
info@akcemca.store ·
+1 (809) 706-5858