Política de Privacidad

Última actualización: 11 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

AKCEM CA, SRL (en adelante, "AKCEM CA", "nosotros"), con domicilio en Calle 3ra #68, Villa Sonador, Bonao, Monseñor Nouel 42000, República Dominicana, es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través del sitio web https://akcemca.store, de nuestros canales de atención (WhatsApp, teléfono, correo electrónico) y de la contratación de nuestros servicios de internet por fibra óptica, redes y videovigilancia.

Para cualquier asunto relacionado con esta política puedes escribirnos a info@akcemca.store.

2. Datos que recopilamos

Según el canal y el servicio, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, cédula o RNC, teléfono, correo electrónico y dirección física (necesaria para verificar cobertura e instalar el servicio).
• Datos de contratación y facturación: plan contratado, historial de pagos y comprobantes.
• Datos técnicos del servicio: dirección IP asignada, estado del enlace, equipos instalados y métricas de calidad de la conexión, usados exclusivamente para operar y diagnosticar el servicio.
• Datos de navegación en este sitio: páginas visitadas, dispositivo y navegador, recopilados mediante cookies según tus preferencias de consentimiento (ver sección 6).
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por el formulario web, WhatsApp, redes sociales o correo.

3. Finalidades del tratamiento

• Verificar cobertura, gestionar tu solicitud de instalación y prestar el servicio contratado.
• Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones fiscales y regulatorias en la República Dominicana (incluyendo las del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, INDOTEL).
• Brindarte soporte técnico y atención al cliente por los canales que elijas.
• Informarte sobre cambios del servicio, mantenimientos programados y avisos operativos.
• Con tu consentimiento, enviarte promociones y novedades de AKCEM CA.
• Analizar de forma agregada el uso del sitio web para mejorarlo (Google Analytics, si aceptas cookies analíticas).

4. Base de legitimación

Tratamos tus datos porque: (a) son necesarios para ejecutar el contrato de servicio que solicitas; (b) existen obligaciones legales que debemos cumplir como proveedor de telecomunicaciones; y (c) nos has dado tu consentimiento expreso, por ejemplo, al aceptar cookies no esenciales o suscribirte a comunicaciones comerciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar (hosting del sitio web, plataformas de facturación y mensajería), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Google LLC (Google Analytics): si aceptas cookies analíticas, Google procesa datos de navegación de forma seudonimizada para generarnos estadísticas de uso del sitio. Consulta su política en policies.google.com/privacy.
• Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp): cuando nos contactas por estos canales o interactúas con nuestras páginas oficiales, Meta trata tus datos conforme a su propia política de privacidad, disponible en facebook.com/privacy/policy. Si aceptas cookies de marketing, podremos usar píxeles de Meta para medir campañas publicitarias.
• Autoridades competentes de la República Dominicana, cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial válido.

6. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias (necesarias para su funcionamiento, como la de sesión y la de preferencias de consentimiento) y, solo si las aceptas, cookies de terceros con fines analíticos (Google Analytics) y de marketing (píxeles de Meta). Al entrar por primera vez puedes aceptar, rechazar o configurar cada categoría desde nuestro banner de cookies, y cambiar tu decisión cuando quieras. Encuentra el detalle completo en nuestra Política de Cookies.

7. WhatsApp como canal de atención

Ofrecemos atención por WhatsApp (servicio de Meta). Al escribirnos por ese canal, tu número y tus mensajes se procesan según los términos de privacidad de WhatsApp. Usamos ese canal únicamente para atenderte: no añadimos tu número a listas de difusión comerciales sin tu autorización previa.

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras exista la relación de servicio y, después, durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y de telecomunicaciones dominicana. Los datos de solicitudes que no se convierten en contrato se eliminan en un plazo máximo de 12 meses.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado del sitio mediante HTTPS, control de acceso a los sistemas internos, formularios protegidos contra abuso y personal comprometido con la confidencialidad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos activamente para proteger tu información.

10. Tus derechos (ARCO)

De acuerdo con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: negarte a determinados tratamientos, como el envío de publicidad.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a info@akcemca.store indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

11. Menores de edad

Nuestros servicios se contratan por personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización de su tutor, los eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por nuestros canales oficiales.

13. Contacto

AKCEM CA, SRL
Calle 3ra #68, Villa Sonador, Bonao, Monseñor Nouel 42000, República Dominicana
Correo: info@akcemca.store
Teléfono: +1 (809) 706-5858
Horario: Lunes a Sábado: 8:00 AM – 6:00 PM